博客來書籍館;服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊

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作者：張式群 出版社：智富 出版日期：2006年07月27日 語言：繁體中文 ISBN：9789572990490 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊

top 　　這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。　　各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。．第一篇 溝通好人緣 ．第二篇 圓滿客服心 ．第三篇 技巧處理客訴本書特色1個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。作者簡介張式群．日本□□□□□（株）社長秘書 ．日本總合物流□□□□（株）業務部經理．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部 ．日本山直興產（株）社長講授主題．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀）．辦公室禮儀（含同儕相處之道）．電話禮儀 ．如何提昇服務品質 ．如何處理顧客抱怨的技巧 ．面談禮儀及技巧

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